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售后經理

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工作地點:浙江-杭州市-臨安區
職位類型:行政/客服/文員類-售前/售后客服
12000~16000元/月
更新時間:2021-10-27
經驗要求:5年以上 學歷要求:本科 年齡要求:不限 招聘人數:1人
  • 加班補貼
  • 帶薪年假
  • 年終獎金
  • 績效獎金
  • 周末雙休
  • 通訊補貼
  • 交通補貼
  • 社會保險
  • 餐飲補貼
  • 公積金

職位信息

崗位職責:
1、負責客戶服務部的全體事項,統籌安排各項工作;

2、制定并完善部門內的各項管理制度、工作流程、操作規范,保障各項工作的有序進行;

3、分析、監控客服服務部門的各項服務信息,如客戶需求、工作量等數據;

4、負責客戶服務團隊的建設,組織員工進行服務意識、服務規范、服務技能的培訓;   

5、針對客戶投訴,做好客戶談判、安撫工作,并提供相應的解決方案;   

6、負責對售后服務工作相關的疑難雜癥,進行有效跟蹤落實;
任職要求:
1、本科及以上學歷,3年以上售后管理工作經驗;

2、掌握基本客戶談判能力,熟悉相關法律法規;

3、掌握熟悉電線電纜制造及電纜標準;

4、有較強的客戶服務意識,良好的語言表達能力,有一定的抗壓能力。

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